Одна из сфер, где искусственный интеллект успешно зарекомендовал себя и продолжает набирать популярность, — чат-боты. ИИ активно помогает покупателям оформлять заказы, бронировать билеты, проводит онлайн-консультации, автоматизирует внутренние процессы компаний. Но есть особенные чаты, способные оказать помощь в более серьезных и глубоких вопросах, — чат-боты для психологической поддержки.
Для них особенно важно качество применяемого искусственного интеллекта: максимальная схожесть с человеческой речью, грамотно прописанные скрипты, быстрая генерация сообщений.
Целевая аудитория подобного продукта крайне широка: у каждого человека бывают моменты, когда важно поделиться мыслями, услышать совет, получить поддержку. Это может быть подросток, которого волнуют вопросы взросления, молодая пара, которая учится грамотно выстраивать отношения, бизнесмен, испытывающий выгорание от работы. Список можно продолжать долго, но важно отвести в нем место особой группе людей — тем, чье психологическое состояние регулярно находится под воздействием экстремального стресса. Это бойцы, защищающие территорию Российской Федерации.
Постоянная угроза здоровью и жизни, отсутствие возможности увидеть близких, визуальное восприятие жестких образов — все это формирует необходимость в психологической поддержке. Подспорьем могут стать чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта. Они окажут базовую поддержку, помогут разобраться в чувствах, проведут первичную диагностику состояния. Преимуществами подобных решений являются:
- возможность использовать удаленно и круглосуточно;
- возможность сохранить анонимность, быть максимально искренним и не бояться осуждения;
- мгновенная обратная связь;
- дешевизна и простота использования.
Первым ботом-психологом стала Элиза, созданная еще в 1966 году. Она была мало похожа на современные аналоги: взаимодействие происходило с помощью электронной печатной машинки, подключенной к удаленному компьютеру, ответы бота распечатывались на принтере. Элиза не обладала искусственным интеллектом и давала советы на основе шаблонных фраз и посредством перефразирования сообщений самого человека. Тем не менее, некоторые люди начинали чувствовать эмоциональную привязанность к Элизе — так впервые подтвердилось, что человек может говорить с машиной на одном языке, быть с ней близок.
Также была отмечена склонность людей проецировать человеческие черты на компьютерные программы, самостоятельно приписывать смысл сообщениям бота. Подобный феномен был назван «эффектом Элизы».
Современные чат-боты гораздо умнее Элизы и действительно могут стать неплохими собеседниками. Например, ИИ-психолог «Сабина Ai» умеет вести разговоры на темы психологии и ментальных проблем. Сабина разговаривает, как реальный человек, является полностью генеративным ботом и умеет хранить секреты — пользователям гарантируется полная конфиденциальность. Бот использует научно доказанные методики: когнитивно-поведенческую терапию (КПТ), позитивную психологию.
Еще один чат-бот, способный поддержать в трудную минуту, — Ася. Это психолог-нейросеть, которая готова бесплатно и анонимно выслушать и предоставить психологическую помощь в любое время. Общение с ботом происходит в формате дружеского диалога. Достаточно рассказать ей о проблеме, и Ася предложит различные варианты ее решения. Помимо навыков психологической поддержки, нейросеть обладает обширной базой знаний по психологии и смежным темам, о которых пользователь может поговорить с ней.
Хорошим карманным психологом также являются цифровые программы от компании iCognito: «Анти-депрессия», «Анти-стресс», «Отношения: семейный психолог». Чат-боты обучены распознавать различные психологические состояния, будь то грустное настроение, тревожность, одиночество или суицидальные мысли, и соответствующе реагировать на них. Программы разработаны психотерапевтами-специалистами МГУ, ВШЭ и МГИМО на основе научных методов когнитивно-поведенческой терапии, межличностной терапии и терапии осознанности. Доступ к программам платный.
Несмотря на высокий уровень качества нынешних чат-ботов, они все же не способны полностью заменить работу психолога, психотерапевта или психиатра в вопросах, где требуется углубленная проработка психологических проблем или преодоление кризисов. Внешне диалог с реальным специалистом и диалог с ботом могут быть до смешения схожи, однако с психологической точки зрения между ними есть существенные различия. Тем не менее, это отличный вспомогательный инструмент для тех, у кого нет возможности посетить профессионала, но есть потребность в своевременной помощи.
