Стартап inTouch представил новую разработку: искусственный интеллект, который вместо родственников ежедневно звонит пожилым людям. Система беседует с ними о повседневных делах, хобби и самочувствии, отправляя родственникам краткий отчет с эмоциональной оценкой состояния собеседника.
По заявлению создателей, технология призвана дополнять, а не заменять живое общение, помогая следить за благополучием пожилых родственников в отсутствие времени на частые звонки. При регистрации пользователь указывает, кому предназначен сервис (родитель, бабушка, дедушка), и задает темы для разговора. Перед началом работы рекомендуется объяснить пожилому человеку цель звонков от ИИ.
Несмотря на работоспособность системы, эффективность подобного общения вызывает сомнения. В ходе тестирования участники отмечали сухость и скорость речи ИИ, создающие впечатление общения с автоответчиком. Эксперты в области психологии и этики выражают опасения, что замена человеческого контакта искусственным может негативно сказаться на эмоциональном состоянии пожилых людей. Хонгту Чен из Гарвардской медицинской школы подчеркивает, что ИИ не способен воспроизвести нюансы, шутки и общий контекст, важные в семейных разговорах.
Разработчик Васили Ле Муань утверждает, что сервис не имитирует голоса близких, а использует нейтральную озвучку, сохраняя честность взаимодействия. Однако, как отмечают участники эксперимента, ключевым фактором является восприятие технологии получателем: ощущение замены личного общения роботом может привести к негативному эффекту, — сообщает SecurityLab.
