Боязнь общения, стигматизация вопросов психического здоровья, недоступность услуг здравоохранения — эти и многие другие причины создают серьезные препятствия для людей, которым нужно или просто хочется заняться своим психическим здоровьем. Изменить ситуацию обещают чат-боты на базе нейросетей. Они доступны, анонимны, вызывают меньше стеснения. Но все эти плюсы скрывают и серьезные риски вплоть до «кражи» реального мира у человека.
Нейросети с каждым новым витком своего развития становятся все более и более гибкими, способными решать самые разные задачи и вести беседы на самые разные темы. Благодаря этим особенностям они, в частности, входят в мир психотерапии. Их «услуги» существенно дешевле, чем у живых психотерапевтов, а попасть к ним на «прием» проще и быстрее — чат-боты оперативны и всегда на связи. При этом нейросети могут давать разумные советы, что подтверждается представителями психотерапевтического сообщества.
Важно, что для многих чат-бот — лучшая возможность для откровенного обсуждения проблем. По мнению ряда исследователей, искусственные психотерапевты обеспечивают ощущение анонимности и конфиденциальности, что способствует укреплению доверия между пациентом и «врачом». Это в том числе помогает снизить стигматизацию психических проблем.
Один из самых сильных ИИ-терапевтов — Claude 3.5 Sonnet от Anthropic. Его способности значительно уже, чем у ChatGPT-4 от OpenAI, но он был разработан с акцентом на интуитивное общение. Фактически этот чат-бот изначально создавался именно для психологической поддержки. За последний год Claude 3.5 Sonnet стал лидером по популярности среди искусственных психотерапевтов, особенно среди специалистов в области ИИ.
По мнению пользователей, в отличие от аналогов Claude 3.5 Sonnet более креативная и чуткая. Модель также отличает отсутствие излишней роботизации общения: ее ответы похожи на ответы внимательного человека, а не сгенерированную по шаблону информационную сводку.
Создатель архитектуры Claude 3.5 Sonnet Аманда Аскелл пояснила, что задача бота — общаться с множеством самых разных людей по всему миру и не перенимать в процессе общения их ценности и убеждения. Во время обучения нейросети предлагается давать ответы, соответствующие таким человеческим качествам, как непредвзятость, вдумчивость и любознательность. После этого Claude 3.5 Sonnet оценивает свои ответы. При достаточном обучении модель усваивает эти принципы и начинает чаще и чаще демонстрировать их в общении с пользователями.
Исследования показывают, что боты хорошо справляются с когнитивно-поведенческой терапией (КПТ). Цель КПТ — изменить эмоциональные реакции индивида, откорректировав его взгляды, убеждения, принципы. В конечном итоге меняется поведение человека. Однако это — лишь один из множества методов лечения психических расстройств, который подходит далеко не всем пациентам.
Но не только это становится причиной для критики в адрес искусственных терапевтов. По мнению ряда специалистов, чат-боты, безусловно, могут быть полезны для людей, которым по разным причинам не хватает человеческого общения. Однако с людьми, у которых такой проблемы нет, нейросети могут сыграть злую шутку.
Учитывая снижение стигматизации и пусть даже иллюзорную, но анонимность, люди проще пускают чат-бота в свою жизнь, чем живого психотерапевта. Это опасно, во-первых, потому что ИИ не всегда дает правильные и разумные ответы. Недавнее исследование показало, что ответы чат-бота могут быть даже травмирующими для пациентов.
Во-вторых, таким образом создается своеобразный суррогат живого общения, которое необходимо людям с психическими проблемами. Дело в том, что ИИ не может реально установить связь и проявить эмпатию, а его действия — это скорее перечисление стратегий. Но, несмотря на это, люди могут привязаться к боту, что, в свою очередь, стирает грань между виртуальным и реальным миром, заменяя пусть более сложные, но здоровые человеческие отношения.
И эти риски становятся все более опасными с приближением общего искусственного интеллекта.
