Гибридная модель: роботы и люди в одной команде
Первый опыт масштабного внедрения робототехники в премиальном сегменте продемонстрировал китайский Hongqiao Shangri-La Grand Traders Hotel в Шанхае, открывшийся в 2023 году. Компания Qinglang Intelligent (KEENON Robotics) предоставила отелю 12 роботов разного назначения. Они работают совместно с персоналом, формируя гибридную сервисную модель.
Человекоподобный робот XMAN-R выполняет функции официанта и консьержа: встречает гостей, открывает двери, участвует в отельных мероприятиях и доставляет еду.
Маневренный робот-грузчик S100 работает как интеллектуальный портье, интегрированный с системой управления отелем Shangri-La. Для транспортировки крупногабаритного багажа при заселении или выезде гости вызывают его одним нажатием кнопки.
Робот W3 сопровождает гостей до номера, доставляет заказы на вынос и приносит гостиничные принадлежности, самостоятельно перемещаясь по коридорам и лифтам.
Роботы-курьеры T10 и T3 отвечают за доставку блюд из ресторана: T10 работает в лобби, а T3 обслуживает гостей в номерах.
Робот-уборщик C40 следит за чистотой в вестибюлях и коридорах — подметает, пылесосит и моет полы.
В результате машины освобождают персонал от рутинных и трудоемких операций. Сотрудники фокусируются на взаимодействии с гостями, сложных задачах и персонализированном сервисе. А роботы берут на себя логистику, доставку и уборку, оставаясь важной частью сервисной инфраструктуры отеля.
Отель с ИИ-душой: как робот создает вайб
В прошлом году в Лас-Вегасе (США) открылся отель Otonomus — первое заведение с полноценной интеграцией искусственного интеллекта во все операционные процессы.
Центром сервиса стал антропоморфный робот Ото, разработанный калифорнийской компанией IntBot.
Ото занимает должность «Chief Vibes Officer» («главный по атмосфере») и работает в лобби круглосуточно. Андроид владеет более чем 50 языками, поэтому может общаться с туристами из разных стран.
Робот помогает с вопросами по уборке номеров, беседует с посетителями, развлекает их шутками, дает рекомендации по составлению экскурсионной программы. Разработчики позиционируют Ото как «лучшего друга» гостя, а не просто голосового помощника.
Все этапы регистрации в отеле переведены в цифровой формат. Турист загружает удостоверение личности через приложение и получает доступ к номеру по QR-коду. Ото принимает и обрабатывает запросы на изменение условий проживания, запоминает привычки гостей (любимые напитки, температуру в комнате) и предлагает персонализированные рекомендации. Сложные задачи робот передает сотрудникам.
Здесь ИИ выступает центральным элементом гостиничного сервиса. А робот не заменяет людей полностью, но берет на себя часть коммуникации с гостями, сокращая очереди на ресепшен и ускоряя решение стандартных вопросов.
От регистрации до уборки — роботы сделают все
Амбициозный проект реализуют китайские компании Pudu Robotics и Shenzhen CTID. Они планируют открыть на Западном искусственном острове транспортной магистрали Шэньчжэнь — Чжуншань первый в мире отель, полностью обслуживаемый роботами. Ожидается, что гости смогут посетить его уже в начале 2027 года. Тестовая эксплуатация стартует в конце этого года.
Каждый этап обслуживания — от регистрации и транспортировки багажа до доставки еды в номер и уборки — будет выполняться роботами без участия человека.
В основе инфраструктуры — собственная экосистема искусственного интеллекта Pudu: фундаментальная модель PuduFM 1.0 и программное обеспечение PuduAgent. Они смогут координировать действия всех роботов.
Такая архитектура позволит разным машинам функционировать в рамках общей интеллектуальной платформы: роботы-портье распознают голос и жесты, роботы-доставщики самостоятельно оптимизируют маршруты, роботы-уборщики динамически адаптируются к изменяющейся обстановке.
В роботизированный штат войдут:
— интеллектуальный торговый автомат FlashBot – будет автоматически выдавать напитки и доставлять их гостям после заказа через мобильное приложение;
— грузчик PUDU T300 для перевозки тяжелого багажа — способен поднимать до 300 кг и самостоятельно пользоваться лифтом;
— уборщики PUDU CC1 Pro и PUDU MT1 – смогут обнаруживать мусор с помощью ИИ;
— мобильные роботы-доставщики BellaBot Pro и KettyBot Pro — станут развозить напитки и закуски, взаимодействуя с посетителями с помощью голосовых сообщений и световых эффектов.
В результате отель предоставит гостям непрерывное автоматизированное обслуживание. Роботы будут не просто выполнять отдельные задачи, а работать как единая сервисная экосистема.
Российский опыт: автономные доставщики и цифровые портье
Свои сценарии роботизации появляются и в отечественных отелях. Пока речь идет преимущественно об отдельных сервисных задачах, но роботы уже становятся полноценной частью гостиничной инфраструктуры.
В сочинском Radisson Collection Paradise Resort & Spa с июля 2023 года работает робот Radi. Он доставляет еду и напитки прямо в номер.
Radi разработан компанией Yunji Technology и действует как полностью автономный курьер: сотрудник загружает заказ во внутренний бокс и выбирает номер, дальше робот сам ориентируется в здании, вызывает лифт, находит нужную дверь и звонит гостю по стационарному телефону, чтобы тот забрал заказ.
После этого устройство возвращается на зарядку. Администрация отеля подчеркивает: это первый подобный робот-доставщик в российском гостиничном сегменте.
В загородном отеле Pine River в Калужской области автономные роботы-курьеры «Яндекса» доставляют еду из ресторана в гостевые домики.
Отель площадью около 600 гектаров расположен в сосновом лесу: идти до ресторана долго, а привычные курьерские службы недоступны. Поэтому роверы стали удобной альтернативой.
Гость оформляет заказ, после чего робот в любую погоду, включая дождь и снег, довозит его до домика. Чтобы попасть на другой берег реки, роверы преодолевают мостик. Для надежной навигации команда «Яндекса» создала детальные карты территории и обучила устройства работать на пересеченной местности с гравийными дорожками, деревянными настилами, песком и лесными тропами.
В парк-отеле «Доброград» во Владимирской области трудится робот Promobot V.4 от пермской компании «Промобот». Андроид по имени Михалыч включен в службу приема и размещения как самостоятельный администратор.
Через него гости проходят регистрацию и выезд, получают ключи от номеров, могут забронировать и оплатить услуги. Это сокращает время оформления и снижает нагрузку на персонал.
Робот распознает лица и речь, запоминает гостей, приветствует их по имени при повторных визитах. Также робоадминистратор проводит для туристов онлайн‑экскурсии по территории и окрестностям. Безопасно передвигаться и избегать столкновений ему помогают встроенные датчики.
В итоге гостиничная роботизация развивается сразу по нескольким сценариям — от точечной автоматизации до создания практически автономных объектов.
Российский рынок пока движется по пути прикладных решений: роботы-курьеры и цифровые портье закрывают конкретные задачи. По мере развития технологий такие решения будут все глубже встраиваться в работу отелей, постепенно меняя саму модель гостиничного сервиса.
Мнение эксперта
Никита Скублов, директор Дивизиона городской инфраструктуры АО «Корпорация Робототехники»
«Клининговые роботы окончательно выходят из статуса нишевого гаджета и становятся частью инженерной инфраструктуры жилых комплексов, коммерческих и социальных объектов — наравне с системами вентиляции или безопасности. Развитию рынка способствуют и гибкие коммерческие модели, включая лизинг и аренду. Они снижают объем первоначальных инвестиций и барьер для входа в робототехнику.
Для гостиничных операторов наиболее востребованы два сценария: уборка общественных зон и внутренняя доставка. Здесь можно выделить три ключевых эффекта.
Первый — рост производительности персонала и снижение зависимости от дефицита линейных кадров. Роботы берут на себя рутинные, стандартизируемые операции — поддерживающую уборку лобби, коридоров, а также доставку в номера блюд и продуктов, частично разгружая официантов и консьерж-сервис. Речь идет не о замене человека, а о перераспределении нагрузки: персонал освобождается для задач, которые робот пока не умеет выполнять, — общения с гостем и решения нестандартных ситуаций.
Второй — прозрачность и управляемость процессов. Цифровые системы фиксируют выработку робота, простои, техническую готовность и расход материалов. Это переводит контроль качества уборки и анализ экономического эффекта из области экспертных оценок в измеримые показатели.
Третий — интеграция в цифровой контур здания. Подключение к лифтам и системам контроля доступа позволяет роботу самостоятельно перемещаться между этажами без участия сотрудника, а системе управления парком — гибко менять маршруты и график уборки при росте трафика или проведении мероприятий.
При этом результат определяет не факт закупки техники, а ее грамотное встраивание в операционные процессы: подбор сценариев, подготовка инфраструктуры, четкие KPI. При таком подходе робот становится не имиджевым аксессуаром, а рабочим инструментом повышения качества сервиса».
